洛陽龍眾物業開展客服部技能培訓

2023年2月18日上午9:00，洛陽龍眾物業客服管理部在世紀華景小區物業客服中心組織開展客服員的專業技能培訓，本次培訓由總辦行政人事部經理劉志強、項目經理王利萌主講，物業服務中心客服部全員及總辦部分工作人員參加了此次培訓。

一、培訓動員

二、領導講話

三、培訓開始

本次培訓結合客服部日常工作內容，就客服類表格填寫、檔案資料整理、案例分析研討、物業費催收方法等四大塊內容進行了詳細的講解，讓物業服務中心客服員了解規范的工作方法，掌握日常溝通及催費技巧，還通過現場提問的方式與參加人員進行了探討。

觀摩學習

檔案資料整理

培訓中，行政人事部經理劉志強、項目經理王利萌結合物業服務中存在的實際問題，分析了日常工作中的疑難問題，總結了處理業主投訴的工作技巧，提升工作效率，充分使得客服人員在學習專業技巧的同時，掌握問題處理的能力。

通過對客服人員的培訓，大家尋找自身存在的不足與暴露出來的問題，形成了良好的學習氛圍，同時也為今后工作的開展奠定了良好的基礎。

案例分享 溝通交流

         

客服人員是物業公司企業形象展示的第一道窗口，好的物業服務，不單單是進行日常的常規服務，更是通過發自內心的付出，讓業主感到滿意。

龍眾物業將持續開展專項服務技能培訓，不斷提高自身服務意識、提升服務品質，為廣大業主提供規范高效的物業服務。